強“雙基”提能力 轉(zhuǎn)作風(fēng) | 周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)舉辦2024年技能比武大賽

2024-05-04 08:14:06

為進一步落實“強雙基工程”工作要求，持續(xù)提升一線員工服務(wù)水平和技能水平，弘揚精益求精的“工匠精神”。4月29、30日，周口市天然氣有限公司客服系統(tǒng)在智慧客服中心分別舉辦了智慧客服中心和營業(yè)大廳2024年技能比武大賽。

城區(qū)公司經(jīng)理李長偉作開場動員，他鼓勵大家全力以赴，通過技能競賽“以賽促學(xué)、交流經(jīng)驗、切磋技能”展現(xiàn)出客服人員的工作風(fēng)采。

來自周口、鹿邑、鄲城、項城、西華五個公司的10名營業(yè)大廳客服精英和10名智慧客服中心接線員參加了比賽，比賽設(shè)置了抽簽分組、現(xiàn)場實操、評委打分等多個環(huán)節(jié)，全面測試客服人員在實際工作中對辦公軟件的熟練運用、對必備業(yè)務(wù)和燃?xì)庵R的深刻掌握以及解決實際問題的能力。比賽內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、辦公軟件實操、業(yè)務(wù)操作、窗口服務(wù)規(guī)范、結(jié)賬收款、系統(tǒng)操作和電話咨詢等多個方面，力求真實反映客服人員的工作狀態(tài)和能力水平。

在比賽現(xiàn)場，客服精英們紛紛展示了自己的接待禮儀和技能的掌握水平，他們不僅要面對入戶報裝業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)等場景模擬中的考驗，還要在實戰(zhàn)中展現(xiàn)自己的應(yīng)變能力和解決問題的能力。正所謂“比武顯實力，服務(wù)見真章”，只有經(jīng)過接近實際工作的比武考驗，員工才能更扎實地掌握服務(wù)技能，從而更好地服務(wù)于用戶。

經(jīng)過激烈角逐，最終評選出了一、二、三等獎?？蛻舴?wù)中心副經(jīng)理周玲玲現(xiàn)場宣讀了獲獎名單。獲獎人員紛紛表示，將以此次比賽為契機，不斷提升自己的技能水平，為用戶提供更好的服務(wù)。

周口天然氣公司副總經(jīng)理陳柯做總結(jié)講話，他表示此次比賽，不僅提升了服務(wù)崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，也充分展現(xiàn)了周燃人扎實的業(yè)務(wù)服務(wù)技能和用心的服務(wù)態(tài)度。公司將繼續(xù)舉辦類似活動，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，為廣大用戶帶來更加安全、便捷的燃?xì)夥?wù)。