抗“疫”故事：疫情在前，這是我的責(zé)任！

2020-02-11 07:59:46

  面對嚴峻疫情防控形勢，為了保障千家萬戶天然氣供應(yīng)，周口市天然氣公司，義不容辭扛起重任。在這場戰(zhàn)役里，每一個履職盡責(zé)天然氣員工都是“戰(zhàn)士”，他們英勇逆行，在一線堅守崗位，用實際行動，擔(dān)負起使命和責(zé)任。

 

     疫情在前！這是我的責(zé)任

    電話突然響起。張永麗立即接起電話，里面?zhèn)鱽砑鼻械穆曇簦骸拔壹业奶烊粴庠趺创虿恢鹆?，趕快來修修吧”一邊聽取情況，一邊認真進行記錄?！澳愫?，先不要著急，請麻煩看下氣表是否顯示關(guān)閥兩個字，好的，如果有的話，可能是電池電量比較弱，更換電池就可以正常使用了”張永麗認真解釋著，類似的電話已經(jīng)記不清多少次，自疫情開始，市民在家人數(shù)持續(xù)增多，電話剛剛安靜一分鐘，便響了起來，用戶的聲音伴隨著張永麗每一次值班，在疫情防控期間，作為一名呼叫中心的普通員工，在這次疫情防控期間，她用專業(yè)的解答，處理著用戶面臨的各種問題。就像張永麗自己說的：“雖然很辛苦，但這是我的工作，疫情在前，作為燃氣人，更是我的責(zé)任，我義不容辭！”

     創(chuàng)新方法，為市民視頻指導(dǎo)

    為了解決一些市民面臨的問題，張永麗想了很多方法。為了讓同事減少接觸次數(shù)，她利用微信視頻的辦法，在視頻中引導(dǎo)居家市民排除故障，如果遇到無法解決的問題，張永麗第一時間做好記錄，并轉(zhuǎn)交運營同事進行解決，疫情期間，張永麗相繼為200余家市民解決問題，整個值班期間沒有一例延誤維修的事件，為此，很多市民專門打電話表示感謝。曾經(jīng)有一次，張永麗值班期間突然頭暈惡心，在同事幫助下，確定自己是低血糖，為了不耽誤工作，她堅持自行服用糖塊緩解，一直在崗位上堅持值班結(jié)束。