周口市天然氣有限公司服務(wù)承諾

2020-06-18 14:59:42

1、運(yùn)營(yíng)人員24小時(shí)值守，為用戶提供全方位的服務(wù)；

2、保證正常供氣，如遇特殊情況（如管網(wǎng)維修、檢修等）提前24小時(shí)公示通知用戶；

3、接到用戶報(bào)修，維修人員按約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，大故障修復(fù)不超過24小時(shí)，小故障維修不超過4小時(shí)；

4、建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務(wù)，檢查用戶燃?xì)庠O(shè)施的使用情況；

5、服務(wù)主動(dòng)，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價(jià)賠償，因違規(guī)被投訴，視其情節(jié)，給予處罰，直至辭退；

6、抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準(zhǔn)確，定期為用戶唱數(shù)抄表；

7、接到用戶投訴及時(shí)調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)；

8、在具備通氣條件的區(qū)域，用戶辦理申請(qǐng)安裝手續(xù)后的2個(gè)工作日內(nèi)予以安裝通氣（需廚房符合安裝通氣條件），如不符合通氣條件的用戶，需符合條件后自行撥打服務(wù)電話預(yù)約點(diǎn)火，預(yù)約后1個(gè)工作日內(nèi)給予通氣；

9、老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的用戶，需要提供服務(wù)，請(qǐng)您撥打服務(wù)電話：0394-8918888。

 

周口市天然氣有限公司

2020年6月18日