項(xiàng)城市天然氣有限公司用戶服務(wù)指南

2021-01-14 16:33:37

天然氣公司服務(wù)承諾

一、用氣企業(yè)報(bào)裝天然氣業(yè)務(wù)

凡是燃?xì)夤芫W(wǎng)輻射區(qū)域內(nèi)的用戶，“獲得用氣”僅需1個(gè)環(huán)節(jié)：即“接入通氣”，共需0.5個(gè)自然日，申請(qǐng)報(bào)裝“零成本”。

根據(jù)豫建城建{2019}151號(hào)《河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境推進(jìn)水氣熱服務(wù)便民化的通知》，以上時(shí)間不包括施工圖設(shè)計(jì)、工程施工、辦理相關(guān)行政審批等經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)法控制的時(shí)間。

在河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)https://www. hnzwfw . gov . cn /、項(xiàng)城市天安大道行政服務(wù)中心一樓項(xiàng)城天然氣服務(wù)窗口或市區(qū)內(nèi)項(xiàng)城天然氣各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)窗口填寫(xiě)用戶報(bào)裝申請(qǐng)表（填寫(xiě)詳細(xì)街道地址，樓盤(pán)名稱，聯(lián)系人電話）。

二、穩(wěn)定供氣

1．運(yùn)營(yíng)人員24小時(shí)值守，為用戶提供全方位的服務(wù)

2．保證正常供氣，如遇特殊情況（如管網(wǎng)維修、檢修等）提前24小時(shí)公示通知用戶

3．接到用戶報(bào)修，維修人員按約定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，大故障修復(fù)不超過(guò)24小時(shí)，小故障維修不超過(guò)4小時(shí)；

4．建立巡回檢查制度，每年定期為用戶服務(wù)，檢查用戶燃?xì)庠O(shè)施的使用情況；

緊急搶修電話：0394-8918888,24小時(shí)專人接聽(tīng)；

緊急搶修服務(wù)：城區(qū)30分中內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)不超過(guò)50分鐘。

三、預(yù)約服務(wù)

預(yù)約安裝服務(wù)：戶內(nèi)改管于客戶繳費(fèi)后2個(gè)自然日內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)，安裝服務(wù)，客戶預(yù)約后2個(gè)工作日內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)；

預(yù)約通氣點(diǎn)火：對(duì)已具備安全通氣條件并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)的客戶，在1個(gè)自然日內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)；

預(yù)約維修服務(wù)：非緊急事故維修，接報(bào)后24小時(shí)之內(nèi)上門(mén)維修。

四、服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度：親切、真誠(chéng)

專業(yè)能力：專業(yè)、高效

五、服務(wù)要求

1．服務(wù)主動(dòng)，熱情耐心，公司員工損壞用戶物品照價(jià)賠償，

因違規(guī)被投訴，視其情節(jié)，給予處罰，直至辭退；

2．抄表員配證上崗，文明禮貌，抄表準(zhǔn)確，定期為用戶唱數(shù)抄表。

六、服務(wù)電話

客戶服務(wù)電話：0394-8918888，全年24小時(shí)值守。

七、客戶投訴

處理客戶投訴：接到用戶投訴及時(shí)調(diào)查處理，24小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。

供氣受理?xiàng)l件

凡是項(xiàng)城市天然氣有限公司燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)區(qū)域內(nèi)所有用氣需求的用戶。

用戶基本業(yè)務(wù)說(shuō)明

一、開(kāi)戶申請(qǐng)

居民用戶申請(qǐng)人需攜帶身份證到就近營(yíng)廳辦理（如有合約簽訂的小區(qū)，需按合約條件提供物業(yè)證明和工料費(fèi)收據(jù)），已納入工程安裝成本的房產(chǎn)需攜帶身份證和物業(yè)開(kāi)通證明進(jìn)行辦理。

工商業(yè)申請(qǐng)人可通過(guò)線上、線下提交用氣報(bào)裝申請(qǐng)信息，無(wú)需提供任何材料、公司同步受理。

居民、工商業(yè)開(kāi)戶申請(qǐng)渠道：

線下各天然氣營(yíng)業(yè)廳

線上周口市天然氣有限公司微信公眾號(hào)、公司官網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。

二、過(guò)戶手續(xù)辦理

雙方本人到場(chǎng)，提供身份證原件或者復(fù)印件（工商業(yè)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件），到我公司就近營(yíng)業(yè)廳免費(fèi)辦理（辦理時(shí)限：即時(shí)辦理）。

三、 IC 卡表（室內(nèi)表）辦理充值

用戶攜帶用戶點(diǎn)火通知單到我公司就近營(yíng)業(yè)廳辦理即可開(kāi)卡充值。（用戶每次充值必須攜帶此卡）

四、膜表和物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)辦理

用戶點(diǎn)火通氣后，工人告知用戶繳費(fèi)號(hào)，用戶可攜帶繳費(fèi)號(hào)到就近營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，也可通過(guò)關(guān)注“周口市天然氣有限公司”微信公眾號(hào)或者微信／支付寶生活繳費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，用戶號(hào)查詢可撥打24小時(shí)（服務(wù)熱線0394-8918888進(jìn)行查詢。

五、維修及咨詢業(yè)務(wù)辦理

可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線0394-8918888。

項(xiàng)城市天然氣營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

項(xiàng)城市天然氣有限公司用戶服務(wù)中心：電話0394-8918888

地址：項(xiàng)城市區(qū)環(huán)城路北青年路西；

項(xiàng)城市天然氣有限公司坤禧郡服務(wù)大廳：電話0394-8918888

地址：項(xiàng)城市湖濱路坤禧天安世家四期門(mén)面；

項(xiàng)城市天然氣有限公司行政服務(wù)中心窗口：電話0394-7108866

地址：項(xiàng)城市湖濱路南段新公安局的西南處；

工作時(shí)間：

冬季上午8:00一下午17:30

夏季上午8:00一下午18:00

行政服務(wù)中心窗口工作時(shí)間：上午9:00﹣下午17:00

燃?xì)獗沓Ｒ?jiàn)問(wèn)題提示

1、如您在使用天然氣過(guò)程中對(duì)使用氣量有任何疑問(wèn)可告知工作人員進(jìn)行查詢核對(duì)。

2、對(duì)于您超過(guò)兩個(gè)月未使用天然氣的物聯(lián)網(wǎng)表和室外膜表用戶，為了您的家庭安全，我公司將對(duì)您家的天然氣進(jìn)行關(guān)閥處理，如您需要使用天然氣可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行上報(bào)，2個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有工作人員上門(mén)檢測(cè)，經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能開(kāi)門(mén)閥使用。

3、如您在使用過(guò)程中灶具突然打不著火，可以先檢查一下灶具或表具電池是否應(yīng)該更換，自閉閥門(mén)是否打開(kāi)，表上余額是否已用完，排除以上情況仍不能使用，可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行報(bào)修，我們將提供上門(mén)維修服務(wù)。

燃?xì)獗聿僮髡f(shuō)明

IC 卡表（室內(nèi)表）使用說(shuō)明

1、卡表新開(kāi)戶操作流程：新用戶在營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)卡后，需要在燃?xì)獗砩习惭b4節(jié)5號(hào)電池（有些表是3節(jié)5號(hào)電池）,然后根據(jù)表外殼的提示正確插入卡片聽(tīng)到響聲后氣量輸入表內(nèi)，操作完畢后可以查詢使用燃?xì)?，初次使用灶具多次打火，排空管?nèi)空氣即可。

2、如何使用 IC 卡：每次購(gòu)氣后，回到家中將表上電池盒蓋打開(kāi)， IC 卡根據(jù)燃?xì)獗砩w上的提示進(jìn)行插卡，待液晶屏顯數(shù)字后再拔卡。平時(shí)可按表上查詢鍵查詢表上剩余氣量和已用氣量。

3、妥善保管 IC 卡：每個(gè)燃?xì)獗碇粚?duì)應(yīng)一個(gè) IC 卡，用戶需妥善保管，防止丟失，如丟失，請(qǐng)攜帶開(kāi)戶人身份證到就近營(yíng)業(yè)廳辦理補(bǔ)卡（補(bǔ)卡費(fèi)用10元）

4、 IC 卡表的提示說(shuō)明：如燃?xì)獗戆l(fā)出響聲或顯示為0,表示燃?xì)庥嗔康陀?立方或已經(jīng)使用完畢，請(qǐng)攜帶 IC 卡到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行購(gòu)氣，如顯示“電量不足”，請(qǐng)及時(shí)更換上電池，再進(jìn)行插卡激活后，方能使用。

膜式表（室外表）使用說(shuō)明

1、膜表繳費(fèi)方式：室外表用戶可選擇到就近營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或通過(guò)關(guān)注“周口天然氣有限公司”微信公眾號(hào)、微信／支付寶生活繳費(fèi)憑用戶號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)，忘記用戶號(hào)的用戶可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。

2、抄表日期：所有民用膜表用戶每月抄表一次，抄表時(shí)間為每個(gè)月1-15號(hào)，15號(hào)以后繳費(fèi)，欠費(fèi)用戶繳費(fèi)時(shí)間截止到當(dāng)月25號(hào)，其后將關(guān)閉閥門(mén)，請(qǐng)您在接到欠費(fèi)催費(fèi)信息或電話時(shí)及時(shí)繳費(fèi)，以免停氣給您帶來(lái)不便。

物聯(lián)網(wǎng)表（室內(nèi)表）使用說(shuō)明

1、物聯(lián)網(wǎng)表繳費(fèi)方式：物聯(lián)網(wǎng)表用戶可選擇到就近營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)或通過(guò)關(guān)注“周口天然氣有限公司”微信公眾號(hào)、微信／支付寶生活繳費(fèi)憑用戶號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)。繳費(fèi)成功后，回到家中需要按表上按鈕接收一下信號(hào)及金額，即可使用，如不按按鈕，將第二天自動(dòng)到賬（注物聯(lián)網(wǎng)表上沒(méi)有余額會(huì)自動(dòng)關(guān)閥）

2、物聯(lián)網(wǎng)表關(guān)閥情況：物聯(lián)網(wǎng)表欠費(fèi)關(guān)閥后，需繳納氣費(fèi)后先長(zhǎng)按3-10秒燃?xì)獗砭甙粹o，屏幕出現(xiàn)“ SUND ”后松開(kāi)按鍵，等待出現(xiàn)“ SUCC ”，再短按表具按鈕，顯示開(kāi)閥即可用氣。（使用自閉閥的用戶請(qǐng)檢查閥門(mén)是否開(kāi)啟）