周口市天然氣有限公司召開運(yùn)營系統(tǒng)、客服系統(tǒng)季度重點(diǎn)工作部署會

2022-04-12 08:31:01

4月9日下午，周口市天然氣有限公司運(yùn)營系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在公司二樓會議室召開季度重點(diǎn)工作部署會。按照疫情防控要求，會議以視頻會議形式召開。周口市天然氣有限公司副總經(jīng)理李明權(quán)、運(yùn)營管理中心經(jīng)理苑戊辰、客服中心經(jīng)理劉亞坤及周口城區(qū)公司運(yùn)營、客服班組長以上人員在公司二樓會議室主會場參會，各縣市公司分管運(yùn)營、客服副經(jīng)理及運(yùn)營、客服班組長以上人員通過視頻在分會場參會，會議由李明權(quán)主持。

會議首先聽取了各縣市公司、班組對當(dāng)前運(yùn)營、客服重點(diǎn)工作以及下一階段工作計(jì)劃的匯報(bào)，分析，研判了運(yùn)營和客服當(dāng)前存在的問題以及下一步的提升措施。

 李明權(quán)對重點(diǎn)工作做安排部署。

他指出，安全運(yùn)營每日從零開始。要堅(jiān)持“隱患就是事故、事故就要處理”的要求，樹立“100-1=0”的工作理念，完善隱患排查治理常態(tài)化工作機(jī)制，切實(shí)做到橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)、不留死角、不走過場。通過專項(xiàng)檢查及專項(xiàng)整治，消除安全隱患，確保用氣安全。

他強(qiáng)調(diào)，各部門要提高政治站位，樹牢安全意識；壓實(shí)工作責(zé)任，突出排查重點(diǎn)，做到“全覆蓋隱患排查、全方位應(yīng)急處置、全員教育警示”，嚴(yán)格落實(shí)整改，形成長效機(jī)制，強(qiáng)化紅線意識和底線思維，真正把燃?xì)獍踩\(yùn)營工作抓在手中、扛在肩上、落到實(shí)處。

他要求，運(yùn)營和客服工作是公司對外的主要窗口，一定要做好各項(xiàng)服務(wù)工作。一是各縣市公司的工單完成必須持續(xù)提升，加強(qiáng)抽查與考核，確保工單完成達(dá)到三個100%和一降低，即：工單一小時響應(yīng)率100%、處置率100%、用戶滿意率100%，降低工單催單率；二是根據(jù)新營收系統(tǒng)，各公司重新篩選、統(tǒng)計(jì)壁掛爐用戶未更換為NB物聯(lián)網(wǎng)表戶數(shù)，在7月底前要完成第一遍的電話回訪，做到能換盡換；三是各縣市公司運(yùn)營、客服負(fù)責(zé)人加大對安檢系統(tǒng)隱患上報(bào)的抽查力度，尤其是灶具無熄火保護(hù)裝置的隱患上報(bào)，對有瞞報(bào)、不報(bào)、漏報(bào)的情況，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起；四是城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安檢當(dāng)天上傳安檢系統(tǒng)，禁止過夜，做到內(nèi)容真實(shí)、字跡清晰、不得單方向涂改；五是各縣市城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)4月底完成中低壓排查，5月上旬復(fù)查完畢；六是呼叫中心對接線員的服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、工作流程等借助每周五的安全例會時間，對接線員加強(qiáng)培訓(xùn)；

會議最后運(yùn)營中心苑戊辰、客服中心楊留芳對新下發(fā)的《周口市天然氣有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營規(guī)范管理辦法》、家用報(bào)警器安裝的注意事項(xiàng)進(jìn)行了解讀、傳達(dá)與培訓(xùn)。