戰(zhàn)疫日記｜周口天然氣公司多措并舉保障居民用戶正常用氣

2022-05-13 10:12:33

“你們今天來到我們小區(qū)現(xiàn)場辦理天然氣充值服務(wù)，真是太方便了！我們小區(qū)好多戶居民家里的燃氣都用完了，這是我們小區(qū)需要充值燃氣的用戶姓名、充值金額和聯(lián)系方式的名單。”5月10日上午10時許，旭日華庭小區(qū)物業(yè)負責(zé)人王經(jīng)理拿著物業(yè)統(tǒng)一收集整理的燃氣IC卡，對正在整理疫情防護設(shè)備和連接燃氣移動充值終端，準(zhǔn)備開始進行天然氣充值業(yè)務(wù)的李曉龍、韓燕、張淼等周口天然氣有限公司的工作人員說。

為做好疫情期間燃氣供應(yīng)和服務(wù)工作，周口天然氣公司多措并舉，根據(jù)疫情防控工作要求，啟動公司緊急預(yù)案。

一是暫停膜表燃氣用戶欠費關(guān)停業(yè)務(wù)，欠費不停供，保障廣大燃氣用戶可放心用氣。

二是疫情管控期間，為減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險，5月6日至今，周口天然氣客服部聯(lián)合運營部，結(jié)合大型社區(qū)物業(yè)管理公司，嚴(yán)格按照防疫工作要求，執(zhí)行消殺防護措施，對因小區(qū)管控而無法外出充值的卡表用戶，安排專業(yè)人員提供“不見面”的上門交費服務(wù)方式，及時將燃氣卡送卡到門，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

三是增加呼叫中心值守人員，通過電話引導(dǎo)用戶通過我公司微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳、微信生活繳費、支付寶生活繳費等途徑進行繳費。

“疫情期間，燃氣安全莫大意。居家期間，如發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏或聞到有燃氣味道，應(yīng)及時關(guān)閉燃氣總閥，并在家里的空曠安全處詳細咨詢?nèi)細夤ぷ魅藛T?！敝芸诳头坎块L楊留芳說，居民使用燃氣遇到特殊情況，用戶應(yīng)暫停使用燃氣。周口天然氣公司已為一線上門員工配備了必要的防護物資，如確需上門辦理業(yè)務(wù)，周口天然氣公司將提供安全、專業(yè)的服務(wù)。封控區(qū)的用戶可將需求告知社區(qū)或及時撥打客服專線0394-8918888，天然氣公司員工將在防疫部門的指導(dǎo)下上門提供服務(wù)。