能力作風(fēng)建設(shè)在路上|天然氣呼叫中心“提升業(yè)務(wù)技能，筑牢責(zé)任擔(dān)當(dāng)”分享會(huì)

2022-06-14 08:32:58

鄭州120延誤救治事件發(fā)生后，周口天然氣公司呼叫中心為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕類似事件發(fā)生，開展了內(nèi)部以案促改推進(jìn)會(huì)，通過群內(nèi)分享事件錄音，剖析事故發(fā)生原因，所有接線人員都針對(duì)此次事件撰寫了啟示錄和工作的提升舉措，并在6月10日上午召開了“提升業(yè)務(wù)技能，筑牢責(zé)任擔(dān)當(dāng)”為主題的分享會(huì)。

會(huì)上，呼叫人員積極發(fā)言分享對(duì)此次事件的看法，其中接線員吳玉潔說到,該事故反映出接線員“安全意識(shí)淡薄，面對(duì)復(fù)雜問題未及時(shí)上報(bào)，未采取有效措施，對(duì)處理復(fù)雜問題、突發(fā)情況能力不足，敏感性不夠，也未及時(shí)與110聯(lián)動(dòng)，采取更加有效的處理方式”是事故發(fā)生的主要因素,應(yīng)該引起警醒；接線員孫科說到,該事故給我的警示是“接線時(shí)遇到漏氣搶修問題，應(yīng)及時(shí)記錄漏氣地址，系統(tǒng)查詢不到或用戶信息記不清楚的，應(yīng)口頭詢問地址并做記錄，及時(shí)聯(lián)系運(yùn)營(yíng)值班人員及運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人”,其他接線員一一分享經(jīng)驗(yàn)看法，相互溝通提升，旨在把類似問題扼殺“搖籃中”。

此次會(huì)議，每個(gè)接線員從自身工作出發(fā)，撈問題，找方法，說感想，講提升，分級(jí)別，重安全。深刻認(rèn)識(shí)每一通搶險(xiǎn)電話背后是一個(gè)家庭，一個(gè)樓棟，一個(gè)小區(qū)，甚至是一座城市的安全，深刻剖析呼叫接線崗位的重要性和崗位特性，在今后的工作中提出更高標(biāo)準(zhǔn)更高要求。