強(qiáng)“雙基” 提能力 轉(zhuǎn)作風(fēng) ｜天然氣公司智慧客服中心開展技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)

2023-05-18 08:50:50

為進(jìn)一步提升智慧客服中心客服人員專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和能力，提升在線處理問題能力和用戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象及口碑。5月15日上午，周口市天然氣有限公司智慧客服中心按照公司《“強(qiáng)雙基工程”指導(dǎo)意見》要求，開展基層技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)以“如何成為一名優(yōu)秀的呼叫客服”為提升課題，分別從“崗位認(rèn)知”“流程處理”“制度規(guī)范”“標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)”、“應(yīng)急實(shí)施細(xì)則”六個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)考試，成績(jī)均為優(yōu)。

近年來，周口天然氣公司智慧客服中心管理機(jī)制不斷完善，服務(wù)流程不斷優(yōu)化。通過持續(xù)開展強(qiáng)“雙基”能力作風(fēng)建設(shè)，將進(jìn)一步明確分工、壓實(shí)責(zé)任，確?？头峋€人工接通率、電話解決率、工單及時(shí)率、平均等待時(shí)長(zhǎng)、用戶表?yè)P(yáng)和投訴等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到并低于公司要求。

接下來，智慧客服中心將結(jié)合實(shí)際情況把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，爭(zhēng)取更專業(yè)地向每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造客戶更滿意的服務(wù)平臺(tái)，為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)客服力量。