立足崗位作貢獻 | 天然氣公司營業(yè)廳李芳芳、劉文——用心服務(wù)架起溝通橋梁

2023-12-22 16:47:19

實干是最好的語言，奮斗是最美的姿態(tài)。連日來，億星集團把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育引向深入，緊扣“立新功”這一目標要求，引導黨員干部立足崗位積極作為，為推動集團高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。各實體、各職能中心員工以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神立足崗位，踏踏實實、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，把瑣事做好，把小事做精，把細事做亮，為自己所熱愛的工作崗位付出了滿腔熱忱，捧出了全部真誠。集團黨辦推出“立足崗位作貢獻”專欄，講述“奮斗者們”在各自崗位發(fā)光發(fā)熱的暖心故事。

初冬已至，寒意漸濃，2023年的征程已經(jīng)到了最后沖刺階段，周口市天然氣有限公司吹響了緊盯年度目標加速前行的沖鋒號，各部門按照年度任務(wù)，倒排時間節(jié)點，全力沖刺年度目標，激揚決戰(zhàn)收官、決勝全年的奮進旋律……為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量，堅決打贏全年“收官戰(zhàn)”！

營業(yè)廳是公司的窗口，綜合業(yè)務(wù)員代表著公司的形象，它是聯(lián)系著天然氣各項服務(wù)和用戶的第一道紐帶，這要求業(yè)務(wù)員必須有很強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，心系公司和客戶。李芳芳和劉文作為營業(yè)廳優(yōu)秀代表，用她們的真誠態(tài)度、專業(yè)服務(wù)架起了公司和用戶的橋梁，贏得了廣大用戶贊許。

當前正值冬季用氣高峰期，窗口經(jīng)常排起長隊，李芳芳和她的同事們會主動疏導用戶，用真誠的微笑來化解矛盾,用耐心細致的解釋來安撫用戶情緒，及時向客戶說明情況。李芳芳始終堅持周到細致的服務(wù)，想用戶之所想，急用戶之所急，真正做到了有細心，有耐心和有愛心，她說 “用戶也需要理解，只有換位思考，才能贏得更多的尊重與理解?！?/span>

李芳芳還充分把學習到的理論知識用到實際工作去，在玖號院營業(yè)廳里，經(jīng)?？梢钥吹剿蛴脩艚忉尅叭細庑孤﹫缶鳌焙汀鞍踩b置”在保障燃氣安全使用方面起到的重要作用,“燃氣泄漏報警器能夠真正的做到24小時監(jiān)測燃氣泄漏情況,及時發(fā)出刺耳的警報聲；當燃氣管道出現(xiàn)漏氣、壓力過低或過高時，燃氣安全裝置不用電或任何外部動力,可以自動關(guān)閉?！痹S多用戶在聽到專業(yè)講解后，明白了兩者的重要性，主動要求安裝保障家庭用氣安全。

為了更加便利工商業(yè)用戶繳費，避免用戶不必要的出行，工農(nóng)路營業(yè)廳劉文主動對接用戶，真正做到優(yōu)化營商環(huán)境“一站式服務(wù)”。在具體實行中，當出現(xiàn)用戶過多，容易混淆的情況，劉文立即想到應(yīng)對措施，細化工作內(nèi)容，及時分工明確到個人，并提高了工作效率。

轉(zhuǎn)眼間，年底已經(jīng)到來，李芳芳和劉文用自身實際行動出色完成每一項工作。接下來，每一個周燃人都將緊盯目標，奮力沖刺，堅決打贏打好年底收官戰(zhàn)，在平凡的崗位，閃出最亮的光芒！