我與億星共奮斗|周口天然氣公司工農(nóng)路營(yíng)業(yè)廳--龐亞霜

2024-03-30 08:46:47

3月29日，周口市天然氣有限公司工農(nóng)路營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展向“服務(wù)之星”龐亞霜學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

 

培訓(xùn)會(huì)上，龐亞霜同志以身邊的小事為切入點(diǎn)，講述了她在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，自我發(fā)展的心路歷程，并向大家分享了她的工作經(jīng)驗(yàn)，一是要始終將用戶的需求放在首位，營(yíng)業(yè)廳工作的核心是面對(duì)用戶，要充分地理解和滿足用戶的需求，急用戶之所急，想用戶之所想，堅(jiān)信以貼心的服務(wù)建立起與用戶的親密關(guān)系,提高用戶滿意度；二是要提升自己的溝通和應(yīng)變能力，要能夠準(zhǔn)確的理解用戶的訴求，并用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言進(jìn)行回答和解釋；三是要總結(jié)溝通方式方法，以平和的心態(tài)及同理心，站在用戶角度思考問(wèn)題，溝通時(shí)以用戶的角度說(shuō)出安撫的話語(yǔ)， 待用戶情緒穩(wěn)定后，再進(jìn)行有效的溝通，解決問(wèn)題。

 

城區(qū)公司客服部部長(zhǎng)楊留芳對(duì)龐亞霜列舉的案例進(jìn)行了補(bǔ)充和延展，并號(hào)召大家向龐亞霜同志學(xué)習(xí)，要求營(yíng)業(yè)廳全員要以“讓用戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”為服務(wù)目標(biāo)，努力辦好每一個(gè)業(yè)務(wù)，讓用戶滿意。

接下來(lái)，公司將持續(xù)宣傳優(yōu)秀人物的典型事跡，傳播他們的工作態(tài)度、職業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力，激勵(lì)每一位員工自覺(jué)向優(yōu)秀榜樣看齊，不斷前行、追求卓越，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，推動(dòng)集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展。